מישהו ניסה להגיע אליך אתמול בערב.
אתה לא יודע מי, והוא כבר קבע במקום אחר.
הפניות מגיעות אליך. חלק מהן פשוט נופל בדרך. בערב, בשבת, כשאתה עם מטופל. אף אחד לא סופר את החלק הזה.
עובד עם קליניקות שיניים, אסתטיקה, פיזיותרפיה, טיפול ורפואה משלימה.
יום רגיל בקליניקה
19:47
אתה בבית, האוכל על השולחן. הטלפון מצלצל, מספר לא מוכר. אתה מסתכל עליו ולא עונה. אמרת שהערב אתה לא עובד, וזה לגיטימי.
למחרת בבוקר
אתה לא זוכר שהיה מספר. הוא לא ניסה שוב. הוא חיפש בגוגל וקבע אצל מי שענה.
08:20, ברמזור
מגיעה הודעה: מטופלת רוצה להזיז את שלישי. אתה מקליד לה באדום, מסיים את המשפט אחרי שהוא מתחלף. אתה עושה את זה כדי שהיומן לא ייפול. בשביל זה אתה מוריד עיניים מהכביש.
החלק הלא נוח
אתה לא יודע כמה פעמים זה קרה החודש. חמש? שלושים? אין לך את המספר. יש חלק מהקליניקה שאתה מנהל בעיניים עצומות.
למה זה נשאר סמוי
כשאתה מרגיש שחסרים מטופלים, אתה מעלה תקציב פרסום
זה הרפלקס. אבל תסתכל על יומן השיחות שלך מהשבוע. הפניות כבר שם, חלק מהן פשוט לא הגיע לתור. עוד 3,000 ₪ לפייסבוק מכניסים עוד שיחות לאותו מקום שמפספס אותן. דלי מחורר מתמלא מהר יותר ונשאר מחורר.
שלב 1 · המספר שלך
אז בוא נעשה את החשבון
ארבע שאלות. תזיז את הסליידרים למספרים שלך, לא למספרים שנעים לך. מתחת לתוצאה אני מפרט בדיוק על אילו הנחות זה מבוסס.
דליפה א': שיחות שלא נענו
88 שיחות לא נענו החודש
↓ מתוכן כ-17.6 פניות של מטופלים חדשים
↓ מתוכם כ-7 לא ינסו שוב
17,500 ₪ בחודש
דליפה ב': הודעות שלא טופלו
108 הודעות בחודש
↓ מתוכן כ-37.8 לא קיבלו מענה בזמן
↓ מתוכן כ-15.1 פניות של מטופלים חדשים
↓ מתוכם כ-4.5 לא ינסו שוב
11,250 ₪ בחודש
סה"כ 28,750 ₪ בחודש
כ-345,000 ₪ על פני שנה שלמה של חודשים כאלה
כל מספר שאתה רואה כאן הוא המספר שנכנס לחישוב, בלי הפתעות. השווי שהזנת הוא שווי שנתי של מטופל חדש.
לפי המספרים שהזנת, החור הגדול שלך הוא כאן
מענה טלפוני חכם
עונה בצלצול השני גם ב-2 בלילה, קובע תור ביומן שלך ושולח לך סיכום בוואטסאפ.
17,500 ₪ בחודש נופלים לך משיחות שלא נענו. זו הדליפה שהמערכת הזו סוגרת, ורק אותה. וזה לא סכום חד-פעמי. הוא חוזר בחודש הבא, ובזה שאחריו, גם בזמן שאתה מתלבט.
המספר הזה הוא הערכה מארבעה סליידרים. המספר האמיתי יוצא מהאבחון: חמש דקות שבהן אתה מספר מה באמת קורה אצלך, כמה שיחות נכנסות, מתי הן נופלות ומה מציק לך.
על אילו הנחות זה מבוסס, במדויק
- חודש = 22 ימי עבודה, ולא 30 יום. שבוע = 4.3 שבועות בחודש.
- מתוך השיחות שלא נענו, אני מניח ש20% הן מטופל חדש פוטנציאלי, והשאר מטופלים קיימים, ספקים או שיחות שירות.
- מתוך אותן פניות חדשות בטלפון, אני מניח ש40% לא חוזרות בכלל, כי הן ממשיכות לקליניקה הבאה שכן עונה.
- מתוך ההודעות שלא נענו, אני מניח ש40% הן פנייה חדשה, ומהן 30% נעלמות.
אלו הנחות שמרניות שלי, לא נתון מדיד. אם אצלך זה אחרת, תגיד לי באבחון ואעדכן את החישוב לפי המספרים שלך.
האבחון עצמו
אבחון קולי, חמש עד שבע דקות, אני שואל ואתה עונה בקול
אתה שומע אותי שואל, עונה חופשי כמו בשיחה, והכל נרשם מול העיניים שלך. אפשר לתקן בסוף. בלי טפסים, בלי שיחת מכירה אחרי.
זו לא שיחה עם רובוט. אלו הקלטות שלי, אחת אחרי השנייה, ואחרי כל אחת פשוט לענות בקול, כמו בטלפון. לוקח בערך חמש דקות, לפעמים עד שבע.
אני אוריה כהן, ואני זה שיושב על האבחון שלך. אני ושותפי נריה חוזרים לכל מי שממלא.
השיחה מוקלטת ומתומללת כדי לבנות את הדוח. ההקלטה נשמרת אצלי ואפשר לבקש מחיקה בכל רגע. מדיניות פרטיות
צריך מיקרופון, ורצוי מקום שקט. תנו לי לסיים את השאלה ואז דברו.
לא בא לך לדבר עם המערכת? אפשר להקליט הודעה או לכתוב לי ←
דרך אחרת לאותו אבחון
לא נוח לך לדבר עכשיו?
אז תספר לי בדרך שנוחה לך. גם מכאן זה נכנס לאותו אבחון, ואם תשאיר מייל אני שולח אליו את אותו דוח כתוב. בלי שיחת מכירה אחרי.
לוחץ על המיקרופון ומדבר, כמו הודעה קולית בוואטסאפ. השאלות עולות על המסך, אתה עונה בקצב שלך. שלוש דקות מקסימום.
לחיצה אחת מתחילה, לחיצה נוספת עוצרת.
מעדיף לענות בקול לשאלות שלי? חזרה לאבחון הקולי ←
שלוש פעולות, בלי הפתעות
איך זה עובד
אתה מספר מה קורה אצלך
חמש עד שבע דקות של אבחון קולי, או בכתב בטופס. כמה שיחות נכנסות, מתי הן נופלות, מה מציק לך. במספרים שלך, לא בהנחות שלי.
אתה מקבל את הדוח ומחליט
כתוב בו איפה נופלות אצלך הפניות, וכמה עולה לסגור כל נקודה כזו. אם המספר לא מצדיק את זה, אני אומר לך בפירוש שלא כדאי.
בין שבוע לשישה שבועות, לפי מה שנבנה
עמוד עולה בשבוע. מערכת הודעות בשבועיים-שלושה, כי אישור וואטסאפ העסקי לוקח 3 עד 10 ימי עסקים ולא אצלי. מענה טלפוני עם יומן: שלושה עד ארבעה שבועות. הכול ביחד: ארבעה עד שישה. אני נותן לך תאריך אחרי האבחון, ועומד בו.
מה אתה מקבל בסוף האבחון
- מספר: כמה פניות בחודש נופלות אצלך, לפי מה שספרת לי.
- איפה בדיוק זה קורה: אחרי שעות, בהודעות, או במי שהתעניין ונשכח.
- מה אפשר לסגור ראשון, ומה לא דחוף עכשיו.
- טווח מחיר אמיתי למה שמתאים לך, לא מחירון כללי.
הדוח שלך גם אם לא נעבוד יחד. אין שיחת מכירה אחרי, לא צריך להתכונן.
תתחיל את האבחון, בערך חמש דקותמה נבנה אחרי האבחון, לפי מה שיימצא
אני לא מוכר חבילה מהמדף. באבחון נראה איפה נופל אצלך הכי הרבה, ואת החלק הזה נבנה. זה מה שיש בארגז:
המערכת המלאה
שיחה בשבת ב-21:00 נענית, נשאלת מה היא צריכה, ומקבלת תור לשלישי בעשר ביומן שלך. הודעה בפייסבוק מקבלת תשובה בתוך דקה. מי שהתעניין ולא סגר מקבל תזכורת אחרי שלושה ימים. אתה מקבל בבוקר רשימה של מה שקרה בלילה.
מזכירה עובדת עד ארבע וחולה לפעמים. המערכת עונה גם ב-2 בלילה. המחיר יוצא מהאבחון, כי הוא תלוי במה שנופל אצלך בפועל.
באוויר תוך 4 עד 6 שבועות מהאישור. אם משהו תלוי בצד שלישי, כמו אישור וואטסאפ העסקי, אתה יודע על זה מראש ולא בדיעבד.
תתחיל באבחוןמענה טלפוני חכם
עונה בצלצול השני, גם ב-2 בלילה וגם כשידיים שלך בתוך פה של מטופל. שואל מה הוא צריך, קובע תור פנוי ביומן שלך, ושולח לך את הסיכום בוואטסאפ.
באוויר תוך 3 עד 4 שבועות מהאישור
מערכת שתופסת כל פנייה
וואטסאפ, פייסבוק, אתר וטלפון נכנסים לרשימה אחת. מי שכתב מקבל תשובה בתוך דקה, ומי שלא ענה חוזר אליך לרשימה במקום להיעלם בין הצ'אטים.
באוויר תוך 2 עד 3 שבועות מהאישור
עמוד שמביא פניות
עמוד שמבקש מהמטופל להשאיר טלפון בשלוש נקודות שונות, במקום לספר לו כמה שנות ניסיון יש לך. הפרטים נכנסים לרשימה שלך לבד.
באוויר תוך 5 עד 7 ימי עבודה
לפני שנמשיך
למי זה מתאים, ולמי לא
מתאים לך אם
- נכנסות אליך לפחות 30 פניות בחודש, בטלפון או בהודעות.
- המטופל שווה לך מאות שקלים ומעלה, ולא עשרות.
- יש שעות שבהן אף אחד לא זמין לענות, ואתה יודע אילו.
- אתה רוצה שמישהו יבנה ויתחזק, לא עוד תוכנה שתלמד לבד.
לא מתאים לך אם
- היומן שלך מלא לחודשיים קדימה ואתה לא מחפש עוד מטופלים.
- כמעט אין פניות נכנסות. אז הבעיה בשיווק, לא בקליטה.
- אתה מחפש את הזול, לא את מה שמחזיר את עצמו.
- אתה רוצה להישאר האדם שעונה לכל הודעה בעצמו.
אם אתה בטור הימני, האבחון ייתן לך מספר. אם בשמאלי, אני אגיד לך את זה בפנים ולא אמכור לך כלום.
שאלות שחוזרות
מה שבדרך כלל שואלים אותי
נשארה שאלה שלא ענתה עליה? תשאל אותה באבחון. אני עונה שם ישר.
תתחיל את האבחוןמה קורה אם לא תעשה כלום
שום דבר דרמטי. הקליניקה תמשיך לעבוד, המטופלים ימשיכו להגיע, ואתה תמשיך לא לדעת כמה מהם לא הגיעו. בגלל זה כל כך קל לדחות את זה. הדליפה לא מרגישה כמו משבר, היא פשוט ממשיכה.
בוא נעשה אבחון, בערך חמש דקותבלי התחייבות, בלי שיחת מכירה אחרי. בסוף אתה מקבל דוח כתוב: איפה נופלות הפניות שלך, מה זה שווה בחודש, ומה הצעד הראשון.
מעדיף להתכתב? תכתוב לי בוואטסאפ